Suporte Protheus: Como funciona o Service Desk?
A performance do sistema ERP Protheus depende de muitos fatores, dentre eles a qualidade do seu suporte. O que ocorre é que muitas empresas que tem o ERP Protheus, não obtém os resultados que poderiam, pois não tem total domínio da solução. O Service Desk da Global GCS tem como objetivo garantir o uso pleno da ferramenta, para que assim, você obtenha os melhores resultados.
Suporte Protheus: O que é o Service Desk
O Service Desk é o setor de suporte da Global GCS dedicado aos clientes que utilizam o ERP Protheus da TOTVS. Este serviço é realizado por meio de um portal de chamados, onde nossos especialistas garantem atendimento no mesmo dia, proporcionando agilidade e eficiência no diagnóstico e solução de problemas.
Suporte Protheus: O que faz Service Desk
Atendimento Ágil
O Service Desk da Global GCS é projetado para empresas que necessitam de um suporte ágil. Nossa equipe de especialistas responde aos chamados no mesmo dia de abertura, com prazos estabelecidos de acordo com a criticidade do problema, minimizando interrupções nas operações diárias.
Diagnóstico de Problemas
Identificar e solucionar questões técnicas rapidamente é uma das principais funções do nosso Service Desk. A expertise da equipe da Global GCS permite que essas questões sejam diagnosticadas com precisão, buscando soluções paliativas para atender as devidas urgências e soluções definitivas dentro do SLA contratado.
Esclarecer Questões Técnicas
Além de resolver problemas, o Service Desk está disponível para sanar dúvidas técnicas sobre o ERP Protheus, garantindo que os usuários possam aproveitar ao máximo as funcionalidades do sistema e definir melhorias que podem ser implementadas.
Atualizações
O Service Desk também auxilia na identificação de necessidades de atualização do ERP Protheus, assegurando que os clientes estejam sempre utilizando a versão mais eficiente e segura do software.
Suporte Protheus: Como Funciona o Service Desk
Os clientes podem abrir chamados através do nosso site ou contato telefônico. Nos comprometemos a manter a transparência, assegurando que eles estejam atualizados sobre o andamento de seus chamados.
Oferecemos:
- Resposta rápida: Estamos empenhados em atender as solicitações no dia em que são recebidas, determinando o tempo de resolução com base na urgência do caso.
- Acompanhamento claro: Nossos clientes podem monitorar todo o processo de atendimento, do início ao fim.
- Redução de custos: O uso do nosso Service Desk reduzirá os gastos com manutenção de equipe dedicada exclusivamente ao suporte.
- Gestão dos chamados: Nossa equipe de coordenação faz a gestão e acompanhamento dos chamados junto aos analistas, para garantir o máximo de eficiência.
Para mais informações sobre o Service Desk e outros serviços oferecidos pela Global GCS, visite nosso site: https://www.globalgcs.com.br ou entre em contato conosco.
