O que é Sistema CRM?

Os sistemas CRM (Customer Relationship Management) são projetados para gerenciar o relacionamento com clientes e potenciais clientes, proporcionando uma experiência aprimorada e personalizando as interações ao longo do tempo. Empresas que utilizam CRM buscam atrair novos clientes, fidelizar os existentes e melhorar a satisfação deles. Quando integrados a sistemas ERP, como o Protheus da TOTVS, os CRMs tornam-se ainda mais poderosos, oferecendo agilidade e novos insights para as áreas de negócios.

Sistema CRM: Conceito e Funcionamento

Um CRM é uma ferramenta estratégica que organiza, armazena e analisa dados sobre clientes e suas interações com a sua marca, permitindo um entendimento completo sobre os consumidores e a antecipação de demandas, personalização da experiência e fortalecimento do relacionamento, gerando lealdade e novas vendas.

Com um CRM, pode-se gerenciar todas as interações ao longo de uma jornada de forma integrada, desde o primeiro contato até o pós-venda, garantindo excelência no atendimento.

Tipos de CRM: Escolhendo a Melhor Opção

Existem diversos tipos de CRM, cada um focado em uma área específica de atuação:

• CRM Operacional: Ideal para equipes de vendas, ajuda a organizar leads, contatos e processos de follow-up, otimizando o fluxo de trabalho.
• CRM Analítico: Analisa dados dos clientes para identificar tendências, possibilitando a criação de estratégias de marketing e vendas mais eficazes.
• CRM Colaborativo: Facilita a integração entre as equipes de atendimento, vendas e marketing, garantindo que todos estejam alinhados e trabalhem em conjunto.
• CRM Estratégico: Foca na análise de mercado e antecipa demandas, identificando oportunidades de se diferenciar da concorrência.

Independentemente do tipo de CRM escolhido, a personalização e integração são essenciais e é aqui que a Global GCS se diferencia, oferecendo soluções adaptadas ao contexto específico de cada cliente.

Sistema CRM: Exemplos Práticos e Integrações

Produtos TOTVS CRM

A TOTVS possui dois produtos principais em seu portfólio de CRM:

1. TOTVS CRM Automação da Força de Vendas (conhecido como SFA – Sales Force Automation).
2. TOTVS CRM Gestão de Clientes.

Esses produtos podem ser contratados individualmente ou em conjunto, dependendo do seu grau de maturidade, e atuam em diferentes etapas do funil de vendas.

Além desses, a TOTVS também oferece o RD Station CRM, uma plataforma voltada para pequenas empresas. Esse produto, que pode ser contratado isoladamente ou junto com os demais, é ideal para quem deseja uma solução rápida e ágil.

Funcionalidades e Diferenciais do TOTVS CRM

1. Quantidade de Contatos: Os sistemas CRM da TOTVS permitem um número ilimitado de contatos, proporcionando escalabilidade.
2. Integração com ERPs: Os CRMs da TOTVS são compatíveis com diversos ERPs do mercado por meio de APIs, garantindo flexibilidade e conectividade com outros sistemas.
3. Pronto para Uso: Por ser uma solução em nuvem, o CRM da TOTVS não exige equipe de TI para implementação, podendo ser acessado de qualquer lugar.
4. Compatibilidade com E-mails: As soluções TOTVS CRM funcionam com GSuite e Office 365, facilitando o envio de e-mails e a integração de agendas.
5. Segurança de Dados: Todos os dados são protegidos conforme as políticas de segurança da TOTVS e de seus parceiros de integração, garantindo a privacidade e a integridade das informações.
6. Customização e Modularização: As ferramentas oferecem hierarquia de perfis de acesso e personalização de módulos, permitindo a criação de relatórios e telas específicas para atender às suas necessidades.

Implementação e Suporte Global GCS

Se você está considerando a implementação de um CRM ou busca melhorar a gestão do relacionamento com seus clientes, nossos consultores estão prontos para entender suas necessidades e oferecer a solução mais adequada. A Global GCS é especialista em automação da força de vendas, gestão de clientes e integração com ERP, ajudando sua empresa a vender mais de forma inteligente.

Por cinco anos consecutivos, a Global GCS foi premiada como a principal consultoria de vendas no canal TOTVS, consolidando nossa expertise na gestão e implementação de sistemas, como o Protheus.

Soluções Complementares

Além do CRM, a TOTVS, através da Global GCS, oferece uma ampla gama de soluções que complementam os sistemas de gestão, como:

• Plataformas de Analytics e Inteligência Artificial: Para análise de dados e automação de processos.
• Soluções de Marketing e Produtividade: Como automação de marketing e sistemas de colaboração.
• Serviços Financeiros: Incluindo crédito e soluções para pagamentos, integrados ao ERP.

Entre em Contato com a Global GCS

Se você deseja implementar um CRM na sua empresa ou otimizar a gestão do relacionamento com seus clientes, a Global GCS está pronta para ajudar. Entre em contato e conheça as soluções mais adequadas para o seu negócio.

Telefone: (11) 2371-8200
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